E-books com os insights mais valiosos do Experience Lab, agora ao seu alcance!
O Experience Lab Drafts é uma coleção exclusiva de e-books que reúne os melhores momentos e conteúdos das palestras dos keynotes do Experience Lab Meetup. E não para por aí: um conteúdo extra, super especial, preparado pelos especialistas da Kentricos e Paradox Academy – as organizadoras do evento.
Aqui, você encontrará cases reais, aprendizados valiosos e oportunidades de inovação compartilhadas por especialistas renomados em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Atendimento.
Aprendizado contínuo
Acesse insights estratégicos das palestras sempre que precisar.
Conteúdo exclusivo
Além dos resumos, os e-books trazem materiais extras para aprofundar seu conhecimento.
Grandes referências
Descubra como grandes empresas estão transformando a experiência do cliente.
Tendências valiosas
Fique por dentro das estratégias que estão moldando o futuro do CX e CS.
Você vai encontrar na #1 Edição do Experience Lab Drafts:
A Voz
do Cliente
Jeito Tenda de Ser: A Construção da Cultura Centrada no Cliente
Governança Prática de CX com AI e Geração de Valor
Padrões de Excelência de uma Cultura Centrada no Cliente
Conhecendo Negócios que Aprenderam a Construir seus Pontos Fortes na Experiência do Cliente
DENILSON MARCELINO
MARIANA LIMA
RODRIGO PADILHA
GUSTAVO SAIAGO
GIOVANA TERRA
Você vai encontrar na #2 Edição do Experience Lab Drafts:
Indicadores
Como eles entregam uma Experiência UAU
Como a A.I. Generativa está Reinventando a Experiência do Cliente
CX e Multicanalidade na Indústria Farma
Cá Entre Nós
VoC Além das Palavras
VIVIANA BIAGIONI
TOMAS DUARTE
RENATA JACOBSON
SILVIA SFEIR
NAOMI TATEKAWA
Você vai encontrar na #3 Edição do Experience Lab Drafts:
Construindo um
CX Sustentável
Experiência na
Era da Eficiência
Mudança Cultural
na Indústria
Desvendando a
Jornada do Cliente
A Importância da
Educação em CX
BRUNNO CARONE
RENATO MARTINS
ANA CAROLINA RIBAS
JOICE SILVA
MÔNICA ROCHA
Você vai encontrar na #4 Edição do Experience Lab Drafts:
Transformação Cultural Centrada no Cliente, Orientada por Dados
Case:
Hard Rock Café
Beyond
Drive Experience
Além da Loja: Estratégias de CX para Engajar e Fidelizar o Cliente
Desafios de Engajamento e Satisfação do Cliente no Setor de Utilities
MARIA CAROLINA MENDES
ANGÉLICA PAIXÃO
MARCELO SANTIAGO
CLEA HASEGAVA
BRUNO CARVALHO
Baixe também as últimas edições
Você vai encontrar na #1 Edição do Experience Lab Drafts:
A Voz
do Cliente
Conhecendo Negócios que
Aprenderam a Construir seus
Pontos Fortes na Experiência do Cliente
Como a A.I. Generativa
está Reinventando a Experiência do Cliente
Padrões de Excelência de uma
Cultura Centrada no Cliente
Governança Prática de CX
com AI e Geração de Valor
Você vai encontrar na #1 Edição do Experience Lab Drafts:
A Voz
do Cliente
Conhecendo Negócios que
Aprenderam a Construir seus
Pontos Fortes na Experiência do Cliente
Como a A.I. Generativa
está Reinventando a Experiência do Cliente
Padrões de Excelência de uma
Cultura Centrada no Cliente
Governança Prática de CX
com AI e Geração de Valor
Você vai encontrar na #1 Edição do Experience Lab Drafts:
A Voz
do Cliente
Conhecendo Negócios que
Aprenderam a Construir seus
Pontos Fortes na Experiência do Cliente
Como a A.I. Generativa
está Reinventando a Experiência do Cliente
Padrões de Excelência de uma
Cultura Centrada no Cliente
Governança Prática de CX
com AI e Geração de Valor
Organização:
