E-books com os insights mais valiosos do Experience Lab, agora ao seu alcance!
O Experience Lab Drafts é uma coleção exclusiva de e-books que reúne os melhores momentos e conteúdos das palestras dos keynotes do Experience Lab Meetup. E não para por aí: um conteúdo extra, super especial, preparado pelos especialistas da Kentricos e Paradox Academy – as organizadoras do evento.
Aqui, você encontrará cases reais, aprendizados valiosos e oportunidades de inovação compartilhadas por especialistas renomados em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Atendimento.
Aprendizado contínuo
Acesse insights estratégicos das palestras sempre que precisar.
Conteúdo exclusivo
Além dos resumos, os e-books trazem materiais extras para aprofundar seu conhecimento.
Grandes referências
Descubra como grandes empresas estão transformando a experiência do cliente.
Tendências valiosas
Fique por dentro das estratégias que estão moldando o futuro do CX e CS.
Baixe agora nossa edição mais recente ou navegue pelas anteriores:
Edição #01
Temas
- A Voz do Cliente
- Jeito Tenda de Ser: A Construção da Cultura Centrada no Cliente
- Governança Prática de CX com AI e Geração de Valor
- Padrões de Excelência de uma Cultura Centrada no Cliente
- Conhecendo Negócios que Aprenderam a Construir seus Pontos Fortes na Experiência do Cliente
Especialistas
Edição #02
Temas
- Indicadores Como eles entregam uma Experiência UAU
- Como a A.I. Generativa está Reinventando a Experiência do Cliente
- CX e Multicanalidade na Indústria Farma
- Cá Entre Nós
- VoC Além das Palavras
Especialistas
Edição #03
Temas
- Construindo um CX Sustentável
- Experiência na Era da Eficiência
- Mudança Cultural na Indústria
- Desvendando a Jornada do Cliente
- A Importância da Educação em CX
Especialistas
Edição #04
Temas
- Transformação Cultural Centrada no Cliente, Orientada por Dados
- Case: Hard Rock Café
- Beyond Drive Experience
- Além da Loja: Estratégias de CX para Engajar e Fidelizar o Cliente
- Desafios de Engajamento e Satisfação do Cliente no Setor de Utilities
Especialistas
Edição #05
Temas
- CX 360º: Práticas para Alavancar a Área de Experiência do Cliente
- Transformando Feedback em Inovação
- Cultura não Devora a Estratégia no Café da Manhã
- VoC Da Excelência à Vanguarda da IA
- Desafios na Implantação de uma Área de CX
Especialistas
Organização:
